Marketing Jurídico

¿Una firma de abogados conocida en el mercado como "cara", disfruta realmente de una aureola extra de prestigio?

De: Francesc Domínguez
Fecha: Noviembre 2005
Origen: Marketing Jurídico

Pregunta de Ángel Sal de Rellán, abogado

¿Una firma de abogados conocida en el mercado como "cara", disfruta realmente de una aureola extra de prestigio?

Normalmente, sí: la calidad, es decir, la tranquilidad y seguridad para el cliente, tiene un precio en servicios profesionales. Las personas solemos asociar altos honorarios con calidad. La política de honorarios es una manera de seleccionar al tipo de cliente potencial que quiere tener la firma de abogados.

Para aplicar altos honorarios, la firma debe ser conocida, su percepción en el mercado bien gestionada y contar con una reputación intachable. Los altos honorarios deben estar justificados por una experiencia de servicio al cliente muy buena, extraordinaria. En caso contrario, si la firma aplica altos honorarios y promete, pero no cumple, sus promesas de servicio, las consecuencias para el bufete pueden ser imprevisibles.

Otro aspecto que hay que tener presente es el coste temporal del servicio. Como dijo Adam Smith: “El verdadero precio de las cosas, lo que cuestan realmente a la persona que quiere adquirirlas, es el esfuerzo y la molestia que supone adquirirlas." Elaborar una experiencia de servicio sobre la base de las palabras del economista escocés puede ser un paso importante para la diferenciación del despacho… y una muestra de respeto hacia sus clientes.

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francesc@francescdominguez.com

© 2005, Francesc Domínguez, http://www.francescdominguez.com. Coautor del libro, con Iolanda Guiu, El marketing jurídico (Granica, 2004).

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